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  1.品质卓越

  ——“品质”指一组固有特性(物业服务特性)满足需求的程度,“卓越”指不断的超越客户的期望值。

  1.1物业服务特性——包括“对物的管理”和“对人的服务”。“对物的管理”指对物业公共配套及设施设备正常运行、

使用而进行的维护保养、“对人的服务”指所展示的形象、礼仪、标准、态度及特色等。

  1.2需求——包括客户需求(外部:品质、品牌、价格和服务及时性;内部:发展平台、薪酬福利和自我价值等);

社会需求(政府部门、社区等相关职能的辅助功能等);法律法规需求(相关法律法规条例等);组织需求(经

营发展运营所对应的制度、流程和资源要求等)。

  2.典范

  ——行业榜样,社会认可的可复制的经典范例。